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先确认业务需要语音、短信还是其他通信能力，再核对号码归属地区与接入方式。不同类型的功能和管理方式可能不同，不能仅凭号码外观判断。

备份应用和数据，确认当前系统、磁盘与新规格的兼容性。扩容是否需要重启、IP 是否变化以及费用如何计算，可以带上现有配置向客服确认。

请求受理、呼叫建立、接听和结束属于不同阶段。业务系统应按照接口返回的状态判断下一步，不能把请求提交成功直接当作用户已接听。

高可用通过冗余与切换减少故障对在线服务的影响，备份用于恢复历史数据。业务连续性方案通常需要同时考虑服务恢复和数据恢复。

DDoS 攻击通过大量分散的流量或请求消耗业务资源，使正常用户访问受影响。可能被耗尽的资源包括网络带宽、设备处理能力和应用连接数。

普通上网主要满足终端访问互联网，企业组网还要管理站点互访、应用优先级和访问权限。总部、分支与云端系统需要按业务关系规划连接。

现场协助通常围绕已授权的设备检查与操作展开，例如查看指示灯、检查线缆或执行约定操作。提交工单时说明设备位置、故障现象和允许的操作范围。

面向北美用户的网站、应用和数据服务可以重点比较美国节点。跨区域业务还要关注机房位置、国际线路及回程表现，不能只按国家名称判断速度。

AI 客服适合处理产品介绍、常见咨询和资料查找等重复任务。涉及订单变更、复杂故障或需要确认的信息时，应提供明确的人工接待入口。

持续高负载的数据库、计算任务、大型应用和需要特定系统环境的业务可以考虑裸金属。选型时同时看处理器性能、内存容量、磁盘读写和网络条件。